Victor Bueno

Como se suele decir no hay mejor publicidad que la experiencia de uno mismo… y en este caso en concreto la experiencia fué mala malísima, tan mala como para plantearme el no volver a tomar nunca más un vuelo desde el aeropuerto de alicante,  esto que pego a continuación aquí es una reclamación que he puesto a través de la oficina del consumidor y de la propia compañía aérea relatando la tomadura de pelo (por no decir robo, estafa o atraco) a la que nos vimos sometidos el pasado fin de semana.

Texto de la Reclamación:

El pasado sábado 16 de enero de 2010 nos presentamos 4 personas a las 5 de la mañana en el aeropuerto de alicante con el fin de tomar un vuelo que teníamos reservado desde diciembre de 2009 con dirección a Bruselas, al llegar a la ventanilla para facturar el equipaje presentamos las 4 tarjetas de embarque que habíamos impreso por Internet a través de la propia página de la compañía aérea con la que viajábamos (Ryanair), y nos encontramos con que los trabajadores del aeropuerto se niegan a aceptar dichas tarjetas de embarque alegando que ellos no aceptan esas tarjetas porque según ellos no cumplen la normativa establecida por Ryanair.

Nosotros presentamos 4 tarjetas de embarque impresas cada una de ellas en un folio individual de tamaño A4 (1 folio para cada tarjeta de embarque), según el aeropuerto las tarjetas que nosotros llevábamos no cumplían las condiciones de Ryanair, les pedimos que nos indiquen que condiciones son esas ya que tanto en la página de la compañía aérea así como en los correos que nos enviaron con posterioridad a la reserva lo único que indican es lo siguiente (copio y pego textualmente lo que aparece en la página de Ryanair):

Cada tarjeta de embarque deberá ser imprimida y presentada en una página A4 individual. Los pasajeros que no presenten la tarjeta de embarque en línea en el punto de control de seguridad del aeropuerto o en la puerta de embarque deberán abonar el coste de reemisión de £ 40/€ 40 por persona y trayecto en la terminal de autofacturación o en el mostrador de ventas del aeropuerto. Este servicio está disponible hasta 40 minutos antes de la hora prevista de salida del vuelo.

Tras mostrarle en papel las condiciones que habíamos extraído antes del viaje desde la página de Ryanair así como los correos que nos habían enviado la propia compañía aérea donde se indica claramente que lo único que piden es que la tarjeta de embarque vaya impresa cada una de forma individual en un folio de tamaño a4 (tal y como nosotros las llevábamos), nos indican que lo estamos interpretando mal y que el problema está en que la tarjeta de embarque que nosotros presentamos es unos cms mas estrecha y menos alta de lo normal, les indicamos que nos muestren el supuesto documento de Ryanair donde especifican que la tarjeta de embarque tiene que tener un ancho y alto específico y se niegan en redondo, les indicamos que pasen la pistola por el código de barras de la tarjeta de embarque para por lo menos comprobar si lo lee correctamente y se niegan alegando que aunque leyese el código de barras que no la iban a aceptar, les solicito que me indiquen donde hay un ordenador con impresora y conexión a Internet para volver a imprimirlas mas grandes y me indican que en todo el aeropuerto no tienen ningún ordenador con impresora y conexión a Internet disponible, se le dice que si el problema está en que supuestamente es unos cms menos ancha de lo normal pues que hagan una ampliación con alguna fotocopiadora y también se niegan diciendo que aunque hagamos la ampliación se van a negar a tomarla y que tampoco disponen de ninguna fotocopiadora.

Tras varios minutos de discusión la única opción que nos dan para poder tomar el vuelo a tiempo es que ellos nos saquen nuevamente las tarjetas de embarque pagando 40 euros extra por persona, tras pagar los 160 euros para que nos saquen las 4 nuevas hojas de embarque pedimos que nos devuelvan las originales que llevábamos nosotros y también se niegan a devolvérnoslas.

En el aeropuerto de Bruselas nos acercamos al mostrador de Ryanair les explicamos lo sucedido en el aeropuerto de Alicante, les enseñamos las hojas de embarque que llevábamos para la vuelta ya que las habíamos impreso junto con las de la ida y venían con el mismo tamaño que las rechazadas en alicante y nos indican que las hojas de embarque están correctas que ellos lo único que piden es que cada hoja de embarque se saque por separado en un folio A4 y que cuando lleguemos al aeropuerto de alicante pongamos una reclamación ya que deberían de haberlas aceptado sin ningún problema. Más >